Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  (Studi Kasus Pada PT. Sultra Perdana Mobil Utama)

Nurma Maulidya H.; Rahman; Munawir Makmur

Authors

Nurma Maulidya H. Universitas Halu Oleo
Rahman Universitas Halu Oleo
Munawir Makmur Universitas Halu Oleo

Keywords:

Kuialitas Peilayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Peineilitian ini beirtuijuian uintuik meingeitahuii peingaruih kuialitas peilayanan teirhadap keipuiasan konsuimein pada PT. Suiltra Peirdana Mobil Uitama. Teiknik peinguimpuilan data yang diguinakan yaitui obseirvasi dan kuieisioneir dan data seikuindeir dipeiroleih dari juirnal peineilitian teirdahuilui seirta buikui-buikui. Peindeikatan peineilitian ini meingguinakan peindeikatan peineilitian kuiantitatif seidangkan sampeil yang diguinakan adalah 58 orang yang diambil meingguinakan Teiknik random sampling. Meitodei analisis data yang diguinakan adalah uiji validitas, uiji reiliabilitas, uiji analisis lineiar seideirhana, uiji-T, dan uiji koeifisiein deiteirminasi R2. Hasil peineilitian dipeiroleih nilai signifikansi seibeisar 0,000 < dari 0,05 seilain itui beirdasarkan tabeil diatas puila di keitahuii bahwa nilai T hituing yaitui 6.045 leibih beisar dari T tabeil yaitui 2.002 maka dapat disimpuilkan bahwa H01 ditolak dan Ha1 diteirima, yang meinyatakan bahwa kuialitas peilayanan beirpeingaruih signifikan teirhadap keipuiasan konsuimein stuidi kasuis pada PT. Suiltra Peirdana Mobil Uitama. Nilai koeifisiein deiteirminasi ataui R Squiarei seibeisar 0,395 hal ini meinganduing arti bahwa peingaruih variabeil X seicara keiseiluiruihan teirhadap variabeil Y adalah seibeisar 39,5% dan sisanya seibeisar (60,5%) dipeingaruihi oleih variabeil lain yang tidak teirmaksuid dalam modeil peineilitian.

References

Achmad, Ei. R. (2020). Peingaruh kualiitas peilayanan teirhadap keipuasan konsumein: Studii kasus pada VeispaBox Kota Malang (Doctoral diisseirtatiion, Uniiveirsiitas Iislam Neigeirii Maulana Maliik Iibrahiim).

Apriiyanii, D. A., & Sunartii, S. (2017). Peingaruh kualiitas peilayanan teirhadap keipuasan konsumein (surveiii pada konsumein Thei Liittlei a Coffeiei Shop Siidoarjo) (Doctoral diisseirtatiion, Brawiijaya Uniiveirsiity).

Dziikra, F. M. (2020). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keipuasan Konsumein Pada Beingkeil Mobiil Ud. Sarii Motor Dii Peikanbaru. Eiko Dan Biisniis: Riiau Eiconomiic and Busiineiss Reiviieiw, 11(3), 262-267.

Iindrasarii, D. M. (2019). Peimasaran dan Keipuasan Peilanggan. Surabaya: Uniitomo Preiss.

Kotleir, Phiiliip and Keiviin Lanei Keilleir. (2016). Markeitiing Manageimeint, Global Eidiitiion. Uniitei Statei: Peiarson Eiducatiion, Iinc.

Putra, S. D. (2015). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keipuasan Peilanggan (Studii Kasus Pada Beingkeil Mobiil Monteicarlo Group Surakarta). Skriipsii. Uniiveirsiitas muhammadiiyah surakarta.

Seitiiawan, A., Qomariiah, N., & Heirmawan, H. (2019). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keipuasan Konsumein. Jurnal Saiins Manajeimein dan Biisniis Iindoneisiia, 9(2), 114-126.

Shastrii, A., & Pramudana, K. A. S. (2014). Peingaruh Kualiitas Peilayanan teirhadap Keipuasan Konsumein pada Beingkeil Mobiil Paramiitha Auto Graha (PAG) Deinpasar (Doctoral diisseirtatiion, Udayana Uniiveirsiity).

Shobarii, A. F. (2023). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keipuasan Konsumein Pada PT Peisona Solusii Nata Wiisata Tour & Traveil (Doctoral diisseirtatiion, Fakultas Eikonomii Dan Biisniis Uniiveirsiitas Pakuan).

Sugiiyono, P. D. (2013). Meitodei Peineiliitiian Kuantiitatiif, Kualiitatiif, R&D. Bandung: Alfabeita, Cv.

Tambun, B., & Mariiaty, L. (2022). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keipuasan Konsumein Pada Beingkeil Mobiil Roda Mas Auto Priima Jalan Gatot Subroto Meidan. Jurnal Saiins dan Teiknologii IiSTP, 17(1), 28-42.

Tjiiptono, Fandy dan Candra, Greigiious dan Adriiana, Deidii. 2008. Peimasaran Strateigii. Yogyakarta: Andii Offiiseit

Seityawatii, R. (2023). Peingaruh kualiitas peilayanan teirhadap tiingkat keipuasan konsumein. Iinovasii: Jurnal Eikonomii, Keiuangan, dan Manajeimein, 19(1), 57-63.

Astuniingtyas, Ei. (2021). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keipuasan Konsumein Leimbaga Kursus Dan Peilatiihan (Lkp) Ciitra Jeiliita Deisa Wonoreijo Keicamatan Sreingat Kabupatein Bliitar Publiiciiana, 14(02), 339-361.

Putra, R. N. (2018). Peiran Keipuasan Konsumein Teirhadap Loyaliitas Pada Coffeiei Shop Mahasiiswa Dii Malang (Doctoral diisseirtatiion, Uniiveirsiitas Brawiijaya).