Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Shopee Indonesia

Abstract

Abstrak

Dengan metode studi literatur, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengatuh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan pada Perusahaan Shopee Indonesia. Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) oleh perusahaan Shopee Indonesia dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. CRM membantu perusahaan dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, serta meningkatkan efisiensi operasional. Dengan menggunakan CRM, Shopee Indonesia dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengalaman belanja yang lebih baik, meningkatkan retensi pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka lebih baik, dan meningkatkan kesuksesan jangka panjang dengan mempertahankan posisi kompetitif di pasar. Kepuasan pelanggan dapat muncul Ketika pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan. Dengan menggunakan CRM yang tepat, Shopee Indonesia dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kesuksesan bisnisnya. CRM membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, serta meningkatkan efisiensi operasional. Pelanggan yang merasa puas dengan suatu pelayanan maka pelanggan tersebut akan loyal pada Perusahaan tersebut. Oleh karena itu, implementasi CRM dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kesuksesan bisnis Shopee Indonesia