Analisis Pengelolaan Arsip Dalam Meningkatakan Pelayanan (Studi Pada PT. PLN (Persero)  Rayon Wua – Wua Kota Kendari)

Mega; Erni Qomariyah; Nurjannah

Authors

Mega Universitas Halu Oleo
Erni Qomariyah Universitas Halu Oleo
Nurjannah Universitas Halu Oleo

Keywords:

Pengelolaan arsip, PLN (Persero) Rayon Wua-Wua Kota Kendari

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui analisis pengelolaan arsip dalam meningkatkan pelayanan pada PT. PLN (persero) Rayo wua-wua kota kendari. Metode pendekatan yang digunakan adalah kualitatif. Jenis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dengan sumber data diperoleh dari primer dan sekunder. Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui teknik observasi, wawancara serta dokumentasi yang kemudian dianalisis melalui teknik reduksi data (data reduction), penyajian data (data display) serta penarikan kesimpulan atau verifikasi (conclusion). Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Gambaran umum terkait PLN (Persero) Rayon Wua-Wua Kota Kendari. (2) Hasil pengelolaan arsip PT PLN (Persero) Rayon Wua-Wua Kota Kendari. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa saat ini PT.PLN Rayon Wua-Wua kendari telah menggunakan beberapa kebijakan yang sesuai dengan beberapa sarana dan pertimbangan yang dituju. Kebijakan tersebut diantaranya planning (perencanaan), organizing, actuaiting, dan controlling. Dalam meningkatkan pelayanan PT.PLN Rayon Wua-Wua Kendari telah menerapkan lima dimensi layanan yang sering digunaknan untuk mengukur kualitas pelayanan, diantarannya Reliabiliti (kehandalan), Responsivenes (daya tangkap), Asurance (jaminan), Empathy (empati), dan Tangibles (bukti fisik).

References

Abubakar, Hadi. 1996. Pola Kearsipan Modern Sistem Kartu Kendali. Jakarta Djambatan.

Amsyah, Zulkifli. 1990. Manajemen Kearsipan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum

Barthos, S. 2013. Manajemen Kearsipan ( 1 ed). Jakarta: Bumi Aksara.

Budiman, N. R. 2009. Dasar Pengelolaan Arsip Elektronik. Daerah Istimewa Yogyakarta: Badan Perpustakan dan Arsip.

Dwiyanto, Agus. 2010. Manajemen Pelayanan Publik: Pedulih, Inklusif,dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Faried, Ali. 2011. Teori dan Konsep Administrasi Dari Pemikiran Paradigmatik menuju Redefinisi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kamaluddin, Apiaty. 2017. Administrasi Bisnis. Makassar: Media.

Keban, YT. 2014. Enam Diminsi Administrasi Bisnis Publi (Konsep Teri dan Insu). Yogyjakarta: Media.

Maulana, M. N. 1996. Administrasi Kearsipan. Bharata, Jakarta.

Moleong, Lexy J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdekarya Offset.

Mulyono, dkk., 2011. Manajemen Kearsipan. Semarang: UNNES Press.

Qonitah, Hani. 2014. Manajemen Rkond Aktif. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Robi, C.K. 2016. Inofasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. VIAD-JUSTISIA.

Sedermayanti. 2003. Tata Kearsipan dengan Memanfaatkan Teknologi Modern. Bandung: CV. Mandar Maju.

Sedarmayanti. (2008). Tata Kearsipan. Mandar Maju. Bandung: Mandar Maju.

Sinambela, dkk. 2006. Revirmasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: PT.Bumi Aksara.

Sulistyo-Basuki.2003. Manajemen Arsip Dinamis Pengantar Memahami dan Mengelola Informasi dan Dokumen. Jakarta: PT Gamedia Pustaka Utama.

Wursanto, IG. 1989. Kearsipan 2. Yogyakarta : kanisius.

Wahyu Sulfemi, B. W. (2019). Manajemen Pendidikan Berbasis Multi Budaya. Bogor.

Hartanti, D. E. 2006. Pengaruh Pengetahuan Tentang Arsip Dan Sarana Terhadap Kemampuan Pegawai Mengelola Arsip Di Kantor Arsip Daerah Dan Perpustakaan Umum Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Ilmu Sosial.

Irwanti, 2017. Efektivitas Pengelolaan Kearsipan di Kantor Badan Kepegawaian Negara Regional IV Makassar. Jurnal Office.

Khasanah. U., & Sutriono. 2018. Pengaruh Pengelolaan Arsip Terhadap Efisiensi Kerja Di Sub Bagian Kepegawaian Rsud Dr. Soedirman Kebumen. Jurnal E-Bis.

Kusuma, A.K. 2010. Sistem Penataan Arsip Dinamis Aktif Pada Badan Arsip dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen.

Makapia, Yunita. 2016. Penerapan Sistem Kearsipan Dalam Meningingkatankan Pelayanan Administrasi pada Sutanraja Horel Manado. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Mukaromah, Siti. 2013. Pengaruh Penataan Arsip Dan Kompetensi Petugas Arsip Terhadap Kualitas Pelayanan pada Sub Bagian Tata Usaha Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Demak. Jurnal Ekonomi.

Rohman, F. D. 2013. Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Terpadu( Studi Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik.

Ruhkayat, Yayat. 2017. Kualitas Pelayaan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmia Magister Ilmu Administrasi.

Sanora, N. A. (2016). Pengelolaan Arsip pada Bagian Tata Usaha Biro Umum Kantor Gubernur Provinsi Kalimantan Timur. EJournal Administrasi Negara, 4((2), 4042-4056.

Sarwiningsih, Sawiji, H., & Susilowati, T. (2018). Analisis Pengelolaan Arsip pada Bidang Sekretariat di Dinas Pariwisata Kebudayaan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Klaten. Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 2(2), 40-44.

Yusribau, Muhammad. 2014. Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Kua Kecamatan Dullah Selatan Kota Tual (Studi Di Bidang Pelayanan Pencatatan Nikah). Jurnal Administrasi dan Birokrasi.

Wardani, K.A. 2019. Urgensi Infosi Pelayanan Bidang Administrasi Publik Diera Disrupsi. Jurnal Administrasi Publik.

Undang-Undang No 7 tahun 1971 tentang fungsi arsip

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2009 Tentang Kearsipan.

undang-undang Nomor 6 tahun 2020 tentang kearsipan

http://eprints.mercubuanayogya.ac.id

http://www.kajianpustaka.com/2016/08/pengertian-jenis-prosedur-penyimpanan-arsip.html

http://www.nasebamedia.com/pengertian-sumber-informasi/

http://repository.uin-suska.ac.id/13125/7/7.%20BAB%20II_2018428ADN.pdf

https://pakdosen.co.id/administrasi-kearsipan/

http://www.nasebamedia.com/pengertian-sumber-informasi/